Políticas de Envio

Política de Envíos - Phonex Spa

1. Procesamiento y Envío de Pedidos
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestras bodegas en Providencia, dependiendo del stock disponible en cada una.

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos serán procesados en un plazo de 24 horas una vez confirmado el pago. Luego, serán enviados con el courier correspondiente (*).
  • Notificación: Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, y una notificación con el número de seguimiento una vez que su pedido sea despachado.

2. Información Correcta del Cliente para el Envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente todos los datos para el envío del producto (calle, número, comuna, etc). Phonex Spa no se hace responsable por errores en la dirección que resulten en retrasos o devoluciones.

3. Reclamaciones por Productos Dañados
Si recibe su paquete y nota que el producto está dañado, defectuoso o faltante, el tiempo para realizar el reclamo depende de cada transportista:

  • Blue Express: hasta 72 horas
  • Recibelo.cl: hasta 5 días hábiles
  • Si nota algún daño, no reciba el paquete ni firme la guía; esto preservará la garantía de entrega y facilitará el proceso de reclamo. Recomendamos tomar fotos del paquete en caso de daño.

4. Tiempos de Entrega
(*) Los tiempos de entrega estimados para diferentes ubicaciones son los siguientes:

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
  • Principales Regiones del País: 3 a 5 días hábiles
  • Otros Destinos Alejados: 3 a 9 días hábiles

Notas importantes:

  • Los envíos dentro de la Región Metropolitana se realizan a través de Recibelo.cl y los envíos a otras regiones, con Bluexpress.
  • En el caso de baterías hacia la zona Sur (desde Rancagua), el envío será exclusivamente con Bluexpress, debido a restricciones en el transporte de productos con litio por otras empresas.

Phonex Spa no se responsabiliza por tiempos de envío, retrasos o pérdidas de productos en ruta, ya que estos dependen de las empresas de transporte.

5. Costos de Envío
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $29.990. Para pedidos inferiores a este monto, el costo de envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará y se informará en el proceso de compra antes de realizar el pago.

6. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado, recibirá un correo con el número de seguimiento para rastrear su pedido en las páginas de nuestros transportistas:

7. Cambios en la Dirección de Entrega
Los cambios de dirección deben realizarse el mismo día de la compra antes de las 11:00 hrs, proporcionando el número de pedido. Si el cambio de dirección se solicita después de esta hora, es posible que el pedido ya haya sido despachado.

8. Ausencia en el Momento de la Entrega
Asegúrese de que una persona mayor de edad esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada:

  • Para envíos con Recibelo.cl, puede solicitar que se deje el paquete en portería.
  • En el caso de Bluexpress, asegúrese de que alguien en portería esté disponible para recibir el paquete.

Si el transportista realiza dos intentos fallidos de entrega, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En caso de que se requiera un segundo envío, el cliente será responsable de cubrir el costo adicional.

9. Opción de Retiro en Tienda
Puede optar por "retiro en tienda" al momento de realizar su compra, sin costo adicional para la Región Metropolitana. Los retiros se realizan en nuestro horario laboral:

  • Lunes a Jueves: 10:30 a 15:30 hrs
  • Viernes: 10:30 a 15:00 hrs
  • Sábados y Domingos: No se realizan retiros.

10. Condiciones al Recibir el Pedido
Al momento de recibir su pedido, asegúrese de que el paquete esté en perfecto estado. Conserve los empaques originales, manuales y accesorios para posibles reclamaciones de garantía.

11. No Recibí mi Pedido
Si no recibe su pedido en el plazo estipulado, comuníquese con nosotros para revisar el estado del envío con el transportista.

  • Blue Express: paquete sin movimiento durante 5 días hábiles desde la fecha de compromiso de entrega + 7 días hábiles para resolución
  • Recibelo.cl: paquete sin movimiento durante 5 días hábiles desde la fecha de compromiso de entrega + 10 días hábiles para resolución

Recuerde que pueden surgir demoras adicionales en casos de alta demanda, condiciones climáticas extremas, o imprevistos. Agradecemos su comprensión.

Contacto para Dudas o Reclamos
Para cualquier consulta, duda o reclamo, contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

Estamos para ayudarlo y asegurar que su experiencia de compra sea la mejor posible.